Politique de remboursement
↩️ Politique de retour et de remboursement
Chez Footibox, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et agréable après votre commande qu'au moment de la recevoir. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours et remboursements.
📅 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Dans le cadre d'un abonnement prévoyant la livraison régulière de Footibox, ce délai court à compter de la réception de la première box.
Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
📩 Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans le délai de 14 jours à l'adresse :
Merci de nous indiquer les informations permettant d'identifier votre commande.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
📦 Conditions de retour
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez naturellement examiner le produit comme vous pourriez le faire en magasin. Toutefois, votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Nous vous recommandons de retourner l'ensemble des éléments reçus avec votre Footibox et de protéger soigneusement le produit pour le transport.
📍 Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à notre centre logistique :
Greenlog – Footibox
Sotteville-lès-Rouen – France
L'adresse postale complète de retour vous sera communiquée lors de votre demande afin de garantir la bonne réception de votre colis.
💳 Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons les sommes concernées par votre retour, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
📦 Colis non récupéré ou retourné
Si un colis n'est pas récupéré dans les délais impartis en point relais, est refusé ou nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement de nouveaux frais de livraison.
Le simple fait de ne pas récupérer ou de refuser un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les conditions indiquées ci-dessus.
🚚 Retour du colis
Footibox ne peut être tenue responsable d'un colis retour perdu ou endommagé lors de son acheminement lorsque le transport du retour est organisé directement par le client.
📩 Une question ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
Nous ferons notre maximum pour vous répondre rapidement. 💛